> Le site laboutiqueofficielle.com est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Hipay garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur LaBoutiqueOfficielle.com. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

 

 

> Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 72h ouvrés. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations)
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi et les articles présents dans votre panier.
La date estimée de livraison est affichée avant le paiement, lors du choix du mode de livraison.
En moyenne, comptez 48 heures pour l’acheminement, hors délais de préparation.
Pour plus de détails, consultez la fiche produit ou votre récapitulatif de commande.

 

 

 

> Que puis je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 82 54 01 70, un chargé de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 09h à 18h.

 

 

 

> J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez notre service client : contact@laboutiqueofficielle.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h !

 

 

 

> Puis je changer la commande que j'ai effectuée ?

Pour toute question ou difficulté liée à votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre service client par email à contact@laboutiqueofficielle.com ou par téléphone au 04 82 54 01 70. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et vous répondra rapidement.

 

 

 

> Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation de votre commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée. Dans ce cas, contactez rapidement notre service client par téléphone au 04 82 54 01 70.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Dans ce cas, merci d’informer notre service client par e-mail à contact@laboutiqueofficielle.com.

 

 

 

> J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

Contactez notre service client à cette adresse en indiquant votre erreur : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client, comment faire ?

Contactez notre service client qui vérifiera les données de votre compte client : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Contactez nous par mail : contact@laboutiqueofficielle.com Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons peut-être vous renseigner sur une entrée de produit future.

 

 

 

> J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus ou adblocker puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bancaire 100% sécurisé et virement bancaire (seulement au delà de 200 euros)

 

 

 

> Quels sont les frais de livraison de colis ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
La livraison en point relais est offerte dès 99 € d’achat. En dessous de ce montant, des frais peuvent s’appliquer en fonction du mode de livraison sélectionné.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique Livraisons et retours.

 

> J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

Vous pouvez vous reporter à la section : Livraisons et retours

 

 

> Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

Référez vous à la page de correspondance des tailles ou bien dans la rubrique "guide des tailles" disponible sur chaque fiche produit

 

 

> Est-il possible de modifier mon paiement ?

Il n’est pas possible d’apporter de modification de paiement sur une commande déjà validée.

 

 

> J’ai fait le retour d’une commande pour laquelle j’ai été prélevé d’une mensualité. Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement sera réalisé en intégralité selon les délais bancaires en vigueur après déduction des frais de retour d’un montant de 5.99€.

 

> Mon colis est indiqué comme expédié et livré, mais je ne l’ai pas reçu. Comment faire ?

Pas d’inquiétude, il arrive que certains colis soient scannés comme "livrés" quelques heures avant leur distribution effective.
Voici les étapes à suivre :
1. Patientez 24 heures ouvrées après la confirmation de livraison.
2. Vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
3. Renseignez-vous auprès de votre entourage (voisins, gardien, concierge), le colis a peut-être été remis à l’un d’eux.
Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client par mail à contact@laboutiqueofficielle.com.

 

> Puis-je retourner une seule pièce d’un lot ou d’un ensemble ?

Malheureusement, il n’est pas possible de dissocier les articles vendus en lots ou en ensembles. Le retour doit donc concerner l’intégralité du lot ou de l’ensemble pour que le remboursement puisse être effectué.