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Livraisons et retours


L
ivraison gratuite France Metropolitaine :
- à partir de 120 € d'achat sur la France métropolitaine pour les envois en Colissimo Domicile 48H (La Poste)
- à partir de 100€ pour les livraisons en point relais 48H (Colissimo Relais - La Poste)


Livraison gratuite Belgique :
- à partir de 120€ pour les livraisons en point relais Belgique (Colissimo Relais pour la Belgique - La Poste)


L'expédition se fait sous emballage plastifié pour le textile et sous carton pour baskets et casquettes. Les délais d'expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures pour les produits en stock auxquels il convient d'ajouter les délais d'acheminement par le transporteur. (48h en moyenne sur la France Métropolitaine)

Votre Numéro de colis vous est communiqué par email à l'expédition de votre commande. Vous pouvez ensuite effectuer le suivi sur le site du transporteur.

Le tarif s'applique en fonction de tranches de poids dont vous trouverez le tableau ci-dessous. Il prend en compte les frais d'emballage, de manutention et d'expédition.



FRANCE METROPOLITAINE


Colissimo Domicile La PosteLivraison 48H, Colissimo Domicile (La Poste)

Colis remis contre signature à votre domicile, en cas d'absence un avis de passage vous sera déposé en boite aux lettres, afin de retirer le colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

 

 

Colissimo Relais - La PosteColissimo Relais, livraison en 48H en point relais

Retirez votre colis proche de chez vous ! Plus de 9000 commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) disponibles sur la France Métropolitaine.

Vous êtes informés de la mise à disposition au Point Relais par l’envoi d’un mail. A compter de l’arrivée de votre colis, le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours.

 

 

Chronopost Domicile 24HChronopost Domicile 24H, livraison EXPRESS chez vous !

Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost et bénéficiez d'une livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi.

 

 

 

Chronopost Relais 24HChronopost Relais 24H, livraison EXPRESS en Point Relais !

Une urgence ? Optez pour la livraison Express Chronopost Relais et bénéficiez d'une livraison le lendemain avant 13h dans le point Relais proche de chez vous (pour toute commande passée avant midi).

 

 

 


  TRANCHE DE POIDS 
  LIVRAISON COLISSIMO DOMICILE 
  LIVRAISON COLISSIMO RELAIS 
  LIVRAISON CHRONOPOST 24H 
  LIVRAISON CHRONOPOST RELAIS 24H 
0 - 0.25 kg 6,55 € 3,90 € 10,95 € 6.60 €
0.25 - 0.5 kg 7,70 € 3,90 € 10,95 € 6.60 €
0.50 - 0.75 kg 8,25 € 4,50 € 10,95 € 6.60 €
0.75 - 1 kg 8,95 € 4,50 € 10,95 € 6.60 €
1 - 2 kg 9,85 € 5,50 € 11,60 € 7.10 €
2 - 3 kg 10,60 € 6,00 € 12,60 € 7,60 €



DOM TOM


Colissimo La Poste. Livraison sous 7 jours en boite aux lettres ou centre de La Poste.

 

Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon


Zone 2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Walis et Futuna, terres Australes et Antarctiques Françaises

 

  TRANCHE DE POIDS 
  TARIFS VERS ZONE 1 
  TARIFS VERS ZONE 2 
0 - 0.5 kg 13,32 € 19,56 €
0.50 - 1 kg 16,56 € 24,24 €
1 - 2 kg 22,20 € 37,68 €
2 - 3 kg 27,96 € 51,12 €


A noter : Le prix des produits pour les DOM TOM, Suisse et autres pays Hors UE est indiqué Hors Taxes.
Toute commande passée sur le Site et livrée dans ces zones spécifiques pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.


INTERNATIONAL

 

Conditions Particulières pour les livraisons Belgique :


Belgique : délai de livraison constaté d'environ 2 à 4 jours ouvrables

 

  TRANCHE DE POIDS 
  LIVRAISON COLISSIMO BELGIQUE 
  LIVRAISON COLISSIMO RELAIS BELGIQUE 
0 - 0,5 kg 7.30 € 6,70 €
0,5 - 1 kg 8,70 € 8,20 €
1 - 2 kg 9,30 € 9,00 €
2 - 3 kg 10,00 € 9,50 €
3 - 5 kg 11,50 € 11,00 €
5 - 10 kg 14,50 € 14,00 €
10 - 15 kg 18,00 € 17,50 €

 

 

Reste des destinations :


Colissimo International remis contre signature.

 

- Suivi jusqu'à la livraison pour les commandes en UE (hors Grèce, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte), Suisse, Islande, Norvège, USA.

 

- Pour les autres destinations, le suivi est effectué jusqu'à la frontière Française.

 

Zone 1 : Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg (délai constaté environ 5 jours ouvrés)
Zone 2 : Grande-Bretagne, Italie (délai constaté environ 5 jours ouvrés)
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal (délai constaté environ 5 jours ouvrés)
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède (délai constaté environ 5 jours ouvrés)
Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie (délai constaté environ 5 jours ouvrés)
Zone 6 : USA, Canada (délai constaté environ 10 jours ouvrés)
Zone 7 : Suisse (délai constaté environ 5 jours ouvrés)

 

  TRANCHE DE POIDS 
  ZONE 1 
  ZONE 2 
  ZONE 3 
  ZONE 4 
0 - 1 kg 11,00 € 13,20 € 17,00 € 20,00 €
1 - 2 kg 12,00 € 14,50 € 19,00 € 22,00 €
2 - 3 kg 12,80 € 15,30 € 20,00 € 23,50 €


  TRANCHE DE POIDS 
  ZONE 5 
  ZONE 6 
  ZONE 7 
0 - 1 kg 18,50 € 25,00 €  13,20€
1 - 2 kg 20,00 € 35,00 €  14,50€
2 - 3 kg 26,00 € 45,00 €  15,30€


A noter : Le prix des produits pour les DOM TOM, Suisse et autres pays Hors UE est indiqué Hors Taxes.
Toute commande passée sur le Site et livrée en dans ces zones spécifiques pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.




RETOURS

Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.


Conditions particulières liées aux fêtes de fin d'année

Pour les fêtes de fin d'année et à partir du 1er decembre 2017 (date de commande), LaBoutiqueOfficielle accorde un droit de retour de vos articles jusqu'au 9 janvier 2018 inclus (cachet du transporteur faisant foi) pour vous permettre d'échanger un cadeau de noël en toute sérénité.

Les commandes passées après le 22 décembre suivront la politique de retour habituelle de 14 jours pour retourner vos articles. 
 


Comment effectuer un retour :

 


1- Signalez votre intention de retourner un produit :

- Rendez vous sur la page de suivi de commande, cliquez sur le lien suivant :  SUIVI DE COMMANDE


- Cliquez sur le détail de la commande concernée, puis cliquez sur "Demande de retour sur cette commande"


NB : Un retour ne pourra être effectué que sur une commande au statut "expédié" et dans dans le délai de 14 jours



 

2- Renseignez le formulaire de demande de retour comme suit :


- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

- Sélectionnez une option dans le menu "Raison du retour" et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème"

- Sélectionnez la méthode de remboursement de votre choix. Le remboursement est réalisé sous 15 jours maximum à compter de la réception de votre colis par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande

- Votre formulaire est validé, et vous obtenez le récapitulatif de votre demande de retour (notre service client est informé)

- Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes, avec votre document retour complet à imprimer qui comprend également l'étiquette de retour La Poste prépayée



3- Préparation de votre colis retour :


- Choisissez un carton normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus

- Placez les produits que vous souhaitez retourner à l'intérieur du colis dans leur emballage d'origine

- Vérifiez l'exactitude des informations renseignées sur votre bon de retour et placez celui-ci dans le colis

- Refermez votre colis soigneusement pour éviter toute ouverture pendant le transport

- Collez l'étiquette de retour La Poste prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible

- Rendez vous en bureau de poste pour autre point de collecte colissimo pour déposer votre colis retour



Informations complémentaires sur les retours :

 


Délai de traitement

Le délai de traitement des retours est d’environ 5 à 7 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés (sauf appreciation exceptionnelle de la part de LaBoutiqueOfficielle.com, ex : dans le cas d'un défaut avéré sur le produit).

Frais éventuels de retour

- Selon le motif de retour, un montant forfaitaire de 5 euros TTC pour l'étiquette prépayée pourra être déduit de votre remboursement
- Dans le cas d'un retour conséquent à une erreur de LaBoutiqueOfficielle.com, les frais de retour seront intégralement à la charge de LaBoutiqueOfficielle.com


Conditions particulières des chaussures / baskets

Dans le cas d'une demande de retour pour les produits type "baskets" ou "chaussures", le remboursement ne pourra se faire que dans les conditions suivantes :

- La paire de chaussures n'aura pas été utilisée
- la semelle de la chaussure est en parfait état
- le produit n'est ni tâché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine. L'emballage doit être retourné intact.

 

Conditions particulières applicables aux ventes de sous-vêtements et produits d'entretien (boxers, caleçons, underwear, chaussettes, brassières, maillots de bain, spray et kits entretien) :

Pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication, le droit de rétractation ne peut être exercé par le Client dans ce type de contrat de vente.

Conditions particulières des pochettes cadeau / emballages cadeau

Sauf défaut de fabrication, les produits identifiés "emballage cadeau" ou "pochette cadeau" ne pourront pas être remboursés ni échangés.
 



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