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> Le site laboutiqueofficielle.com est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire Hipay garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur LaBoutiqueOfficielle.com. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

 

 

> Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 72h ouvrés. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations)

 

 

 

> Que puis je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 82 54 01 70, un chargé de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

 

 

 

> J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez notre service client : contact@laboutiqueofficielle.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h !

 

 

 

> Puis je changer la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Contactez le Service client : contact@laboutiqueofficielle.com ou par téléphone au 04 82 54 01 70 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour un problème de cet ordre.

 

 

 

> Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 04 82 54 01 70. Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 14 jours) à cette adresse :
La Boutique Officielle.com, 84 route de la gare, 69630 CHAPONOST

Indiquez l'objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et nous vous enverrons un chèque.


Conditions particulières liées aux fêtes de fin d'année

Pendant la période de Noël, nos délais de retour sont prolongés. Toute commande passée entre le 17 Novembre et le 23 Décembre 2022 pourra être retournée jusqu'au 6 janvier 2023 et sera soumise à notre politique de retour (toute commande passée après le 23 décembre suivra la politique de retour habituelle de 14 jours pour retourner vos articles).

 

 

 

> J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

Contactez notre service client à cette adresse en indiquant votre erreur : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client, comment faire ?

Contactez notre service client qui vérifiera les données de votre compte client : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Contactez nous par mail : contact@laboutiqueofficielle.com Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons peut-être vous renseigner sur une entrée de produit future.

 

 

 

> J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus ou adblocker puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : contact@laboutiqueofficielle.com

 

 

 

> Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bancaire 100% sécurisé, Paypal, mais virement bancaire (virement seulement au delà de 200 euros)

 

 

 

> Quels sont les frais de livraison de colis ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande (et offerts à partir de 99 euros). Vous pouvez aussi vous reporter à la section : Livraisons et retours

 

 

 

> J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

Vous pouvez vous reporter à la section : Livraisons et retours

 

 

 

> Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

Référez vous à la page de correspondance des tailles ou bien dans la rubrique "guide des tailles" disponible sur chaque fiche produit

 

 

> Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Le paiement en plusieurs fois est en effet possible via Paypal. Vous pouvez effectuer un règlement en 1x ou 4 x sans frais.

 

 

> Je ne parviens pas à réaliser mon paiement avec Paypal depuis mon application, pouvez-vous m’aider ?

Le paiement par Paypal n'est pas encore disponible sur l'application. Nous vous invitons à passer votre commande depuis un ordinateur ou via le site mobile afin de régler vos achats par Paypal.

 

 

> Est-il possible de modifier mon paiement en 1 fois ou 4 fois sans frais ?

Il n’est pas possible d’apporter de modification de paiement sur une commande déjà validée.

 

 

> Je souhaite annuler une commande pour laquelle j’ai choisi le paiement en 4 fois. Comment faire ?

Le remboursement de votre mensualité sera réalisé en une fois, nous vous invitons à vous rapprocher du service client Paypal pour les modalités liées à l’échéancier en 4x.

 

 

> J’ai passé une commande avec un règlement en 4 fois et ma CB va expirer au cours des mensualités à venir. Comment ça se passe ?

Le paiement en 4 fois est géré par Paypal, nous vous invitons à vous rapprocher du service client Paypal afin de connaître les différentes modalités.

 

 

> J’ai fait le retour d’une commande pour laquelle j’ai été prélevé d’une mensualité. Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement sera réalisé en intégralité selon les délais bancaires en vigueur après déduction des frais de retour d’un montant de 5.99€.