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FAQ

> Le site laboutiqueofficielle.com est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par le CIC, notre partenaire bancaire. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialités de vos informations personnelles.

> Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 72h quand le produit est en stock. Si il advenait que le produit commandé ne soit pas en stock, un délai de 15 jours ouvrables est alors prévu. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations)

> Que puis je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact Ou alors par téléphone au 04 78 47 50 82, un chargé de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 19h.

> J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez le Webmaster : webmaster@laboutiqueofficielle.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h !

> Puis je changer la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Appelez nous au 04 78 47 50 82 du lundi au vendredi de 9h à 19h pour un problème de cet ordre.

> Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 04 78 47 50 82. Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 7 jours) à cette adresse :
La Boutique Officielle.com, 6 chemin du plateau, 69570 DARDILLY

Indiquez l'objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et nous vous enverrons un chèque.

> J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

Contactez le webmaster du site à cette adresse en indiquant votre erreur : webmaster@laboutiqueofficielle.com

> Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte

client, comment faire ? Contactez le webmaster du site qui vérifiera les données de votre compte client : webmaster@laboutiqueofficielle.com

> Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Contactez nous par mail : contact@laboutiqueofficielle.com Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons vous renseigner sur une entrée de produit future.

> Avez-vous un catalogue ?

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable. Cependant nous y remédions et allons intégrer ce service prochainement.

> J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : webmaster@laboutiqueofficielle.com

> Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site du CIC, mais aussi Paypal ou Kwixo. Les Clients « France » ont également le possibilité de payer par chèque à l'ordre de La Boutique Officielle.com. Ce chèque est à envoyer à l'adresse suivante après avoir passé commande sur le site et sélectionné le paiement « chèque » : La Boutique Officielle.com 6 chemin du plateau 69570 DARDILLY

> Quels sont les frais de livraison de colis ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi vous reporter à la section : Livraisons et retours

> J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?

Retournez votre colis à l'adresse suivante : La Boutique Officielle.com 6 chemin du plateau 69570 DARDILLY Indiquez le montant de vos frais de retour dans le colis , afin que nous puissions vous rembourser ceux-ci par chèque. Nous vous enverrons les bons produits sans frais supplémentaires.

> Comment trouver la bonne taille pour mon tee shirt ?

Référez vous à la page de correspondance des tailles ou bien dans la rubrique aide a droite de la sélection des tailles sur une fiche produit

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